Qui sommes nous :

Altavia est le premier réseau mondial indépendant dédié aux Retail Marketing Services. Fondé en 1983 par Raphaël Palti, le groupe propose des solutions d’Activation Commerciale spécialement adaptées aux besoins du commerce.

Altavia trouve des moyens innovants, technologiques et efficaces de servir plus de 1000 enseignes et marques commerçantes à travers le monde : services de gestion de l’impression, de marketing et de contenu cross media.

Notre différence naît de nos 2 800 talents, tous uniques mais réunis autour de valeurs fondamentales.

Présent dans 45 pays sur 4 continents, le groupe Altavia a réalisé un chiffre d’affaires de 635 millions d’euros en 2024.

Enthousiasme, partage, énergie et humanité comptent parmi les moteurs qui nous poussent à faire de chaque jour l'opportunité d’être les meilleurs, partout où nous sommes.

Contexte :

Dans le cadre du développement et du déploiement de notre CRM, nous recherchons un(e) alternant(e) pour accompagner les équipes dans l’utilisation quotidienne de l’outil, contribuer à son adoption et participer au suivi des nouvelles fonctionnalités.

Le CRM est un outil clé pour structurer l’activité commerciale, améliorer le suivi des opportunités, fiabiliser les données et renforcer la collaboration entre les équipes. L’objectif de cette alternance est d’aider les utilisateurs à bien s’approprier l’outil, tout en contribuant à son évolution au regard des besoins métiers.

Vos missions :

Rattaché(e) à l’équipe Transformation et Développement du Groupe, vous interviendrez sur trois grands volets.

1. Support et accompagnement des utilisateurs

Vous serez un point d’appui pour les utilisateurs du CRM au quotidien :

• répondre aux questions des utilisateurs et les accompagner dans la prise en main de l’outil ;

• qualifier les demandes entrantes : questions d’usage, incidents, anomalies, besoins d’évolution ;

• suivre les bugs et les points de blocage remontés par les équipes ;

• coordonner la résolution des sujets avec les équipes de l’intégrateur ;

• formaliser les retours utilisateurs et identifier les irritants récurrents ;

• contribuer à la mise à jour des supports utilisateurs : guides, FAQ, modes opératoires, bonnes pratiques.

2. Suivi des nouvelles fonctionnalités CRM

Vous participerez au cadrage et au suivi des évolutions de l’outil :

• recueillir les besoins métiers auprès des différentes équipes utilisatrices ;

• reformuler et structurer les besoins pour faciliter leur analyse ;

• contribuer à la priorisation des demandes d’évolution ;

• suivre l’avancement des développements et des corrections ;

• tester les nouvelles fonctionnalités avant leur mise à disposition ;

• préparer les éléments nécessaires au déploiement des évolutions auprès des utilisateurs ;

• assurer le suivi post-déploiement et recueillir les premiers retours terrain.

3. Conduite du changement et adoption

Vous contribuerez à favoriser l’adoption du CRM et des nouvelles fonctionnalités :

• préparer des supports de communication autour des évolutions de l’outil ;

• participer à l’organisation et à l’animation de sessions de formation ou de démonstration ;

• accompagner les utilisateurs dans l’appropriation des nouveaux usages ;

• identifier les freins à l’adoption et proposer des actions d’accompagnement adaptées ;

• suivre les indicateurs d’usage et contribuer à l’analyse de l’utilisation du CRM ;

• participer à la structuration d’une communauté d’utilisateurs ou de relais métiers.

Profil recherché :

Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+4 en école de commerce, école d’ingénieur, université ou formation spécialisée en gestion de projet, transformation digitale, systèmes d’information, marketing ou data.

Vous avez un intérêt pour les outils digitaux, les projets CRM et l’accompagnement des utilisateurs. Vous aimez comprendre les besoins métiers, structurer les demandes et contribuer à des projets concrets ayant un impact direct sur les équipes.

La maîtrise de l’anglais est indispensable, à l’écrit comme à l’oral, dans un contexte de collaboration avec des interlocuteurs internationaux.

Compétences attendues :

• très bon relationnel et sens du service utilisateur ;

• capacité à comprendre, reformuler et structurer des besoins métiers ;

• rigueur dans le suivi des demandes, bugs et évolutions ;

• intérêt pour les outils CRM et les environnements digitaux ;

• autonomie, curiosité et proactivité ;

• maîtrise de PowerPoint et Excel.

L'environnement : 

Rejoindre nos équipes à Saint-Ouen, c'est évoluer au cœur d'un site exceptionnel de 10 000 m² répartis sur 3 bâtiments, où l'architecture industrielle rencontre l'esprit "village".

Ici, nous accueillons 450 talents dans un cadre conçu pour stimuler la créativité et le partage.
Au quotidien des espaces inspirants, une grande Halle lumineuse, un Atrium atypique et un design surprenant à deux pas des Puces de Saint-Ouen.

Que ce soit pour un café matinal au "Human Café", un déjeuner dans notre Cantine ou un moment de déconnexion dans le jardin extérieur ou sur le Rooftop, tout est fait pour se croiser et échanger dans une ambiance collaborative où l'on valorise l'initiative et l'enthousiasme.

Une salle de sport est à disposition pour les plus motivés, et pour les moments de détente entre collègues : piano, bornes d'arcade, ping-pong, baby-foot et même une bibliothèque

Ce que nous proposons : 

Poste en alternance dès septembre .

Tickets restaurant, indemnisation des transports à 50%, mutuelle.

Des transports à proximité : les lignes de M° 13 et 14 sont à 10'

Un accès gratuit au parking extérieur pour y garer voiture, vélo, trottinette etc.

La participation aux divers événements sur le site comme la semaine du bien être au travail, la semaine du handicap, les meetup et soirées à thème.

Altavia, un groupe engagé:

La diversité est une force que nous cultivons.

Notre groupe promeut une politique de diversité et d’égalité, et attache une grande importance à l’identification et au développement de tous les talents.

Nous sommes labellisés :

On n'attend plus que vous !

L'équipe Altavia


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